Política de Devoluciones

Directrices generales de devolución

Estas son las directrices generales de devolución de OCEANDREAMS Mediterraneo SL que se aplican únicamente a los productos que compra directamente a nosotros. Si adquiere productos a través de canales offline, contacte con el proveedor final que le vendió los productos para conocer su política de devoluciones. Para optar a un reembolso, debe cumplir todas las directrices generales.

• Toda devolución de producto requiere un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). Puede contactarnos para obtener un número de RMA.
• Si devuelve productos en los que ha almacenado información personal, debe eliminar dicha información completamente antes de enviarnos el/los producto(s).
• Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo. Estos gastos pueden variar en función del tamaño y el peso del producto.
• Para la compra de artículos de gran tamaño (por ejemplo, Piscinas, Seascooter), guarde el embalaje original durante al menos 15 días, dentro del período de la política de devoluciones, para utilizarlo en caso de solicitar una devolución o sustitución de la unidad.

Los productos que recibamos en cualquiera de las siguientes condiciones no serán elegibles para devolución y serán rechazados:

• Cualquier producto no adquirido en OCEANDREAMS Mediterraneo SL.
• Cualquier producto que se devuelva sin el embalaje y accesorios originales, incluida la caja y todos los demás artículos incluidos originalmente con el producto.
• Cualquier producto que presente daños físicos.
• Cualquier producto que parezca manipulado, personalizado o alterado de cualquier forma.

Política estándar de devoluciones

• Reembolso por devolución: dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de la factura o la fecha de entrega, la que sea posterior.
• Reembolso por sustitución: dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de la factura o la fecha de entrega, la que sea posterior.
• Le ofreceremos la opción de devolver el producto a través de un servicio de transporte prepagado. Puede obtener un número de orden de recogida por correo electrónico, tras crear el RMA en el centro de atención al cliente.
• El coste del transporte de su devolución o sustitución del producto se deducirá de su reembolso, a menos que su artículo cumpla los requisitos de devolución gratuita.

Gastos de envío de devolución

OCEANDREAMS Mediterraneo SL solo pagará el envío de devolución si el producto presenta un defecto imputable al fabricante (no por culpa del cliente). El artículo debe estar dentro del periodo de la política de devoluciones. Se puede obtener un número de orden de recogida por correo electrónico tras crear el RMA.

• Los gastos de envío de devolución pueden deducirse de su reembolso en función del motivo de la devolución.
• Para la compra de artículos de gran tamaño (por ejemplo, Seascooter, piscinas), guarde el embalaje original durante al menos 15 días, dentro del período de la política de devoluciones, en caso de solicitar una devolución o sustitución de la unidad.
• Los gastos de envío de devolución pueden variar en función del tamaño y el peso del producto.

Información adicional — Artículos sin stock (pedido pendiente)

Si OCEANDREAMS Mediterraneo SL ha dejado de fabricar un artículo enviado para su sustitución, o si dicho artículo simplemente está agotado, OCEANDREAMS Mediterraneo SL emitirá un reembolso.