Politique de Retour

Directives générales de retour

Ce sont les directives générales de retour d'OCEANDREAMS Mediterraneo SL qui s'appliquent uniquement aux produits que vous achetez directement auprès de nous. Si vous achetez des produits via des canaux hors ligne, contactez le fournisseur final qui vous a vendu les produits pour connaître sa politique de retour. Pour opter pour un remboursement, vous devez respecter toutes les directives générales.

• Tout retour de produit nécessite un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Vous pouvez nous contacter pour obtenir un numéro RMA.
• Si vous retournez des produits sur lesquels vous avez stocké des informations personnelles, vous devez supprimer ces informations complètement avant de nous envoyer le(s) produit(s).
• Les frais d'envoi du retour sont à votre charge. Ces frais peuvent varier en fonction de la taille et du poids du produit.
• Pour l'achat d'articles volumineux (par exemple, piscines, Seascooter), conservez l'emballage d'origine pendant au moins 15 jours, dans le délai de la politique de retour, pour l'utiliser en cas de demande de retour ou de remplacement de l'unité.

Les produits que nous recevons dans l'une des conditions suivantes ne sont pas éligibles au retour et seront refusés :

• Tout produit non acheté auprès d'OCEANDREAMS Mediterraneo SL.
• Tout produit retourné sans l'emballage et les accessoires d'origine, y compris la boîte et tous les autres articles initialement inclus avec le produit.
• Tout produit présentant des dommages physiques.
• Tout produit qui semble manipulé, personnalisé ou altéré de quelque façon que ce soit.

Politique de retour standard

• Remboursement pour retour : dans les 15 premiers jours calendaires à compter de la date de la facture ou de la date de livraison, selon la date la plus tardive.
• Remboursement pour remplacement : dans les 15 premiers jours calendaires à compter de la date de la facture ou de la date de livraison, selon la date la plus tardive.
• Nous vous offrirons la possibilité de retourner le produit via un service de transport prépayé. Vous pouvez obtenir un numéro d'ordre de collecte par e-mail, après avoir créé le RMA dans le centre de service client.
• Le coût du transport de votre retour ou remplacement de produit sera déduit de votre remboursement, sauf si votre article répond aux exigences d'un retour gratuit.

Frais d'expédition de retour

OCEANDREAMS Mediterraneo SL ne paiera les frais de retour que si le produit est défectueux en raison de la responsabilité du fabricant (pas de la faute du client). L'article doit être dans le délai de la politique de retour. Un numéro d'ordre de collecte peut être obtenu par e-mail après avoir créé le RMA.

• Les frais d'expédition de retour peuvent être déduits de votre remboursement en fonction du motif du retour.
• Pour l'achat d'articles volumineux (par exemple, Seascooter, piscines), conservez l'emballage d'origine pendant au moins 15 jours, dans le délai de la politique de retour, en cas de demande de retour ou de remplacement de l'unité.
• Les frais d'expédition de retour peuvent varier en fonction de la taille et du poids du produit.

Informations supplémentaires sur les retours — Articles en rupture de stock (commande en attente)

Si OCEANDREAMS Mediterraneo SL a arrêté la production d'un article envoyé pour remplacement, ou si cet article est simplement en rupture de stock, OCEANDREAMS Mediterraneo SL émettra un remboursement.